一年一度的“3.15”即将来临

重庆市消委会消息

2020年重庆“12315”热线、平台

及各级消委会

共受理消费者投诉举报59.08万件

其中，商品质量问题同比增长11.7%

每年“3.15”

家电行业都会掀起一场消费热潮

家电质量问题、安全问题

以及售后服务等问题是消费安全的痛点

人民网重庆“守护安全 畅通消费”

——聚焦“3.15”系列访谈活动

为广大消费者讲解

家电行业如何畅通消费以及如何消费维权

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商品质量类投诉仍呈增长趋势

市消委会数据显示，商品质量类投诉仍呈增长趋势，是消费者关心关注的热点，全市各级消委会2020年全年共受理有关质量类投诉5518件，同比增长11.7%。

其中，综合案例分析，质量问题较突出的就有家电产品线路短路导致起火燃烧等质量问题。

比如，荣昌区某消费者购买空调后，空调内机电线短路致新装修房屋发生火灾，房屋受损严重，在荣昌区消委会调解下才拿到赔偿。

超过使用年限，不管能否用，建议换新

根据《家用电器安全使用年限》文件显示，每一种家电都有安全使用年限。

“比如说洗衣机、吸油烟机、燃气灶安全使用年限是8年，超过这个年限，不管家电还能不能用，我们还是建议换新，超过使用年限都存在较大的安全隐患。”苏宁易购重庆地区管理中心总经理刘其志介绍，近年来，国家也鼓励推进家电“以旧换新”活动。

今年1月，商务部等12部门联合印发通知，提出有条件的地区对淘汰旧家电并购买绿色智能家电给予补贴。

此外，在家电使用过程中，刘其志还建议消费者一定要定期清洗。而洗衣机、空调、冰箱等家电，应该作为重点清洗的品类。

“因为时间久了，家电难怪会藏污纳垢，成为细菌病毒的培养皿。”刘其志称，苏宁帮客、各大工厂品牌都支持提供专业的家电清洗服务，为消费者保障使用安全。

网络图

购买家电，消费者要关注售后服务政策

“虽然我是家电行业的企业代表，但换个角度，自身也是一个消费者。”老板电器重庆公司总经理孙江伟认为，家电行业消费安全主要有两个痛点，一是假冒伪劣产品危害；二是售后服务难保障。

他建议，家电企业要维护家电产品经营环境，严格自查；同时，呼吁消费者提升维权意识，保存好购机发票的同时，产品外包装也要妥善保管。

面对琳琅满目的家电产品，消费者如何选择？海信集团中国区重庆营销中心海信电视总经理高敏建议：

● 一是要选择合适自己的产品，比如健康、环保、智能等功能的；

● 二是要选择是有实力的品牌和购买渠道。在购买渠道上，也倡导广大消费者一定要到大的正规门店；

● 三是购买家电要关注售后服务政策。

“消费者可以选购售后服务承诺好、售后有保障的品牌和购买渠道。家电是耐用品，主要部件是哪些？保修期有多长？保外怎么收费等，这些消费者在购买时都需要详细的了解清楚。”高敏说。

来源：重庆发布

文字：周小平